Menu

Topscore voor NetRom Software in het ITeX Klanttevredenheidsonderzoek 23/24

Topscore voor NetRom Software in het ITeX Klanttevredenheidsonderzoek 23/24

Waarom NetRom Software dé voorkeurspartner is voor software development

Klanttevredenheid van het hoogste niveau.

De resultaten van de IT Experience Monitor 2023-2024 (ITeX) zijn bekend en voor het vijfde jaar op rij is NetRom Software één van de grote winnaars. Met een fan score van 96% en de hoogste Customer Satisfaction Score in de IT sector, scoort NetRom Software niet alleen beter dan in de voorgaande twee jaar maar lijkt zelfs de nummer 2 positie te behalen van de gehele benchmark!

Wat is het ITeX Klanttevredenheidsonderzoek?

ITeX 2023-2024 is tot stand gekomen door de overname van de Giarte ITX door onderzoeksbureau Motivaction. De afgelopen jaren was het Giarte ITX marktonderzoek om tevredenheid te meten tussen serviceproviders en uitbesteders. Toen Giarte helaas vorige zomer failliet ging, viel dit onderzoek weg. Het Digital Ecosystems Institute gaat dit onderzoek samen met Motivaction in een nieuw jasje steken: ITeX, IT ecosystems Xperience.

Wil je het volledige rapport lezen? Download het hier.

De hoogtepunten van het onderzoek

Een belangrijk onderdeel van een betere klantbeleving is het leren van feedback. Het IT Xperience-model geeft organisaties inzicht in wat wij als IT-bedrijven moeten doen om écht het verschil te maken in een samenwerkingsrelatie. Het model laat zien aan welke knoppen er gedraaid kan worden om de relatie met klanten te versterken en meer waarde toe te voegen.

Het model is afgeleid uit de data van het jarenlange onderzoek van Giarte naar tevredenheid binnen sourcingrelaties en uit een systematische literatuur-review van onderzoek over klantloyaliteit in B2B relaties. Hieruit zijn de belangrijkste voorspellers van klantloyaliteit afgeleid. Het IT Xperience-model voor klantloyaliteit in zakelijke IT-dienstverlening gaat uit van drie pijlers: Output, Outcome en Monetized Performance Goals.

Output

NetRom Software scoort gemiddeld 90 op output, ver boven het industriegemiddelde. Een mooi resultaat dat voor NetRom haar focus op de klantrelatie onderstreept.

Outcome

NetRom Software scoort ook het hoogst op Customer Satisfaction, de Customer Delight Score genoemd. Hierbij wordt gekeken of klanten tevreden zijn met de samenwerking en dit is opgebouwd uit drie verschillende meetpunten: trust, recommendation & expectations. Na een fantastische score vorig jaar (89), heeft NetRom de lat nog hoger gelegd met een score van 90!

Daarnaast heeft NetRom Software voor het derde jaar op rij een fan score van 96%.

Monetized performance goals

Op de vraag: “Als je de keuze had, werk je dan in de toekomst weer samen met NetRom voor IT gerelateerde outsourcing?” antwoordde maar liefst 90% volmondig met ‘JA’. Deze score met enkel positieve reacties laat zien dat het motto van NetRom ‘employee 1st = customer 1st’ ook zijn uitwerking heeft op de relatie met haar klanten!

ITeX model

Het ITeX onderzoek bevat:


Concrete cijfers om de klanttevredenheid in de markt te beoordelen, afgezet tegen de markt.

Wederkerige inzichten in de werkrelatie van deelnemende IT dienstverleners en hun klanten door middel van diepte interviews en persoonlijke reflecties.

Een deepdive in het belang van ecosystemisch denken om wederkerige tevredenheid binnen werkrelaties te optimaliseren.

Vraag het hier aan.

De waarde van NetRom Software? 

NetRom Software, opgericht in 1999, is uitgegroeid tot een volwassen marktleider met zo’n 500 hoogopgeleide professionals in dienst. NetRom Software loopt voorop in outsourcing van softwareontwikkeling in een nearshore setting. Kenmerkend zijn een transparant ontwikkelproces, premium services en ongeëvenaarde aandacht voor klanttevredenheid.

Langdurige relaties, met de grootste zorg voor zowel haar medewerkers als klanten, en diepgaande expertise zijn bepalend voor het DNA van NetRom Software. NetRom hanteert drie speerpunten:

Co-creatie met professionals die uw domein begrijpen

Ons team bestaat uit toegewijde domeinexperts die de fijne kneepjes van jouw vak begrijpen. De beste oplossingen komen voort uit een diepgaand begrip van jouw unieke uitdagingen, doelstellingen en regelgevingslandschap. Bij NetRom zien we co-creatie als een samensmelting van branche-inzicht en technologische bekwaamheid. Zo zorgen we ervoor dat de software die we ontwikkelen niet alleen functioneel is, maar ook perfect aansluit bij de alledaagse praktijk van uw onderneming.

Zorgvuldig samengestelde ‘managed’ teams met commitment op resultaat

De kracht van effectieve samenwerking op het vlak van softwareontwikkeling wordt niet alleen bepaald door de vaardigheden van afzonderlijke teamleden. We erkennen dat iedere samenwerking op het gebied van softwareontwikkeling uniek is en vraagt een team met de juiste vaardigheden, expertise, en culturele fit. We herdefiniëren IT-outsourcing – we worden jouw strategische partner voor productontwikkeling. We gaan zelfs zo ver dat we op sprintniveau verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit en het volume van de afgesproken deliverables.

Betrokken teams voor een langdurige samenwerking

Onze “Medewerker op 1 = Klant op 1”-filosofie: door medewerkers op de eerste plaats te zetten, garanderen wij jouw tevredenheid. NetRom heeft sinds de oprichting van het bedrijf een gemiddeld verloop van slechts 6-7% weten te handhaven. Door onze doorlopende focus op de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers zorgen we ervoor dat onze teams zich op lange termijn blijven inzetten voor uw geplande softwareontwikkelingen.

  • Case study

    Alpina’s reis om applicaties te consolideren, resulterend in groei en innovatie

    Verzekeraars en haar intermediairs hebben te maken met complexe IT-vraagstukken en verouderde processen en producten. Lean and mean opereren om een ultieme klantbeleving te bieden en concurrentie voor te blijven is hierbij essentieel. Samen met NetRom Software werkt Alpina Group toe naar integratie en consolidatie van applicaties, net als een geleidelijke migratie naar Azure. Het flexibel schalen met specifieke kennis en kunde dat NetRom biedt, helpt Alpina schaalvergroting en innovatiesnelheid te realiseren.

  • Case study

    NetRom helpt P1 aan meer domeinspecifieke ontwikkelcapaciteit 

    P1 ontwikkelt en levert diensten voor onder meer gemeenten en exploitanten van parkeergarages. Het bedrijf schakelde de nearshoringcapaciteiten van NetRom Software in om een zeer specifiek product te ontwikkelen. Inmiddels werken meerdere NetRom-developers binnen de ontwikkelteams van P1 aan nieuwe oplossingen. Met deze hybride aanpak is een partnership ontstaan.

  • Case study

    Hoe een goede culturele klik de ontwikkeling van IFS Ultimo versnelt 

    IFS Ultimo is een wereldspeler in het aanbieden van Enterprise Asset Management (EAM). NetRom Software hielp hen bij een cloudmigratie, waardoor zij met Ultimo een volledig in de cloud draaiend SaaS-product kunnen aanbieden. Samen ontwikkelen we de software door. De goede culturele klik tussen beide partijen helpt daarbij enorm.

  • Case study

    Nieuwe orchestrator-laag maakt glasvezelverbindingen van Eurofiber beter te beheren 

    Eurofiber is internationaal actief met het aanbieden van glasvezelverbindingen. Voor het beheer van de infrastructuur ontwikkelde Eurofiber in samenwerking met NetRom een orchestrator-laag. Deze softwarelaag slaat een brug tussen de commerciële en technische systemen van Eurofiber, en maakt de provider veerkrachtiger in het aanbieden van deze vitale infrastructuur.

  • Case study

    SAi en softwarepartner NetRom bouwen precisiesoftware voor grootformaat druk- en snijwerk 

    Voor de sign-industrie, digitale drukkers en CNC-specialisten levert SA International tal van softwaretools. NetRom Software ontwikkelde meerdere softwareoplossingen voor SAi, inclusief from scratch een cloudgebaseerde oplossing. Inmiddels biedt NetRom naast ondersteuning ook het beheer en de support van delen van SAi’s cloudplatformen.

  • Case study

    Met hybride development teams wist DDi snel AI-technologie te implementeren 

    DDi, een softwarebedrijf actief in de markt voor schadeverzekeringen, zocht versterking bij NetRom om het eigen platform versneld te moderniseren. Er werden blended ontwikkelteams opgezet in Nederland en Roemenië die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het eindresultaat. Dit resulteerde in een door AI aangedreven classificatieplatform voor gegevensextractie.

  • Case study

    Met hulp van DevOps-teams migreerde Onguard haar platform naar de cloud 

    Onguard, onderdeel van Visma | Onguard ontwikkelt order-to-cash oplossingen en richt zich op grotere bedrijven. Met de migratie van zijn oplossingen naar de cloud heeft Visma | Onguard wist hun software beter schaalbaar te maken. Bijgestaan door de DevOps-teams van NetRom Software kon het bedrijf de migratie voltooien en nieuwe financiële applicaties ontwikkelen.

Download ITeX 23/24 publicatie

Op zoek naar betrouwbare softwareontwikkelingsdiensten?
Ontdek hoe we kunnen helpen.