Certe Groep bouwt samen met NetRom een verzekeringsplatform dat vijf jaar voorloopt op de concurrentie

Uitdaging: verouderd platform dat groei en innovatie remt

Tien jaar geleden lanceerde Certe Groep een eigen platform voor assurantieadviseurs. Dat was destijds een belangrijke stap, maar op een gegeven moment voldeed het niet meer aan de moderne eisen. “Het platform is gebouwd op basis van denken vanuit oude processen”, zegt Hamza Bouyafa, CTOO bij Certe Groep. “Consumenten verwachten vandaag de dag een bepaald serviceniveau en dat geldt ook voor onze verzekeringsbranche.”

De keuze viel op volledige nieuwbouw. Omdat de eigen ontwikkelaars hun handen vol hadden aan het bestaande platform, ging Certe op zoek naar externe capaciteit. Mogelijkheden in Azië vielen af vanwege tegenvallende kwaliteit en cultuurverschillen. Via investeerder IceLake Capital Management ontstond een directe route naar NetRom en na een snelle klik werd gestart met een proof of concept.

Oplossing: blended team ontwikkelt nieuw verzekeringsplatform 

Eind 2024 zijn we de samenwerking gestart met drie ontwikkelaars. Inmiddels werken twaalf van onze ontwikkelaars in een blended team samen met Certe Groep. Zij verzorgen de businessanalyse, architectuur en domeinkennis, terwijl onze ontwikkelaars dat vertalen naar hoogwaardige code en actief meedenken over technologiekeuzes.

“Wat ik prettig vind aan NetRom is dat ze op een nuchtere en onafhankelijke manier over technologie praten”, zegt Bouyafa. “Er zit heel weinig hype in.”

Het ambitieuze traject verloopt in twee fasen: eerst het intermediairgedeelte van het platform, daarna het volmachtonderdeel, dat met zwaardere compliance-eisen en strikte protocollen voor dataverstrekking aan verzekeraars beduidend complexer is.

Een vroege meesterzet was het toevoegen van een designer. “Als we visualiseren wat de bedoeling is, begrijpt iedereen waar we het over hebben”, legt Bouyafa uit. “Voordat we ook maar een regel code schrijven, tekenen we het proces eerst uit.”

Het platform integreert AI op meerdere niveaus, van tooling voor hogere codekwaliteit tot een AI-assistent die administratieve processen automatiseert. Een process engine maakt het mogelijk om in elke processtap agents in te zetten, gevoed door tien jaar aan communicatiedata uit het bestaande platform.

Behaalde resultaten: toekomstbestendig en innovatief verzekeringsplatform

Het intermediairgedeelte is inmiddels in een vergevorderd stadium en het blended team haalt consequent de sprintdoelen. Maandelijks demonstreert het team de voortgang aan klanten. “Onze klanten zijn enorm enthousiast”, zegt Bouyafa. “Ze zien dat wat we bouwen uiteindelijk het verschil gaat maken.”

De ambitie is helder: alle administratieve werkzaamheden automatiseren, zodat medewerkers en aangesloten adviseurs zich volledig op hun klanten kunnen richten. “Wij willen drie keer zo groot worden met hetzelfde aantal mensen. Als wij dit gelanceerd hebben, dan heeft de concurrentie vijf jaar nodig om in de buurt te komen.”